Probleme connection à Enphase Enligtheen

[thierry34500]

Bonjour,

Depuis 10 jours, je n'arrive plus à me connecter à enligtheen pour suivre ma production .

J'ai réinitialiser une vingtaine de fois mon mot de passe et j'ai chaque fois en retour le message :

"too many active sessions "

J'ai enlevé tous les cookies de mon ordinateur etc.

Avez vous rencontré ce problème ??

[Mathieu3878]

Tu as combien de terminaux connectés sur ton installation ?
Je dirais que le souci ne vient pas du PC mais du nombre de device qui utilisent le compte !

Si ce n'est pas cela, appelle le support.

[jlpayet]

A priori il faut 2 Q-Relay. C'est le cas ?

Capture d'écran 2024-06-06 134719.png

[Mathieu3878]

A priori il faut 2 Q-Relay. C'est le cas ?

C'est quoi le rapport entre la connexion à l'application et le nombre de Qrelay ?

[jlpayet]

C'est quoi le rapport entre la connexion à l'application et le nombre de Qrelay ?

Si on dépasse le nombre de MO pour un Q-Relay cela peut, peut-être, perturber l'application. C'est une hypothèse/piste éventuelle.
Cela n'a peut-être aucun rapport mais j'ai appris à me méfier des évidences.

[Mathieu3878]

Effectivement faut bien 2 Qrelay sur cette installation.

[thierry34500]

Bon j'ai pris contact avec l'assistance Enphase.

On a changé mots de passe, adresse mail..... toujours rien.

Ils doivent me rappeler.