Litige avec Energie Habitat

[jgonon]

Bonjour,

Contexte:
En août je me suis fait démarcher à domicile par la société Énergie Habitat pour une étude de faisabilité d'un projet photovoltaique + pompe à chaleur.
Un mois plus tard, j'ai appris que c'était un bon de commande que j'avais signé et que le délai de rétractation était passé.
J'ai donc envoyé une lettre par AR comme quoi je n’acceptais pas les conditions de ce que je considérais comme un devis en leur demandant si j'avais bien eu le formulaire de rétractation. Entre temps ils m'ont un peu endormi.
Mais je suis reparti à la charge car il n'y a pas de raison que j'accepte cela, alors je leur ai demandé de me fournir un justificatif comme quoi j'ai bien eu le formulaire de rétractation. Ils m'ont répondu que je l'ai bien eu car il est au dos du bon de commande.

Question:
A priori j'ai bien eu le formulaire de rétractation puisqu'il est au dos du bon de commande. Cependant, ne devrais-je pas avoir signé un document stipulant que j'avais bien connaissance d'avoir un formulaire de rétractation ?
C'est bien joli de dire que je l'ai eu, mais ça ne prouve en rien que j'en ai connaissance. En l’occurrence, pourquoi aurais-je cherché un formulaire de rétractation quand je n'avais pas conscience d'avoir quelque chose dont je devais me rétracter.
Y aurait-il un texte de loi vers lequel je pourrais me tourner pour ce cas ? Car j'avais déjà cherché à l'époque et avais trouvé qu'il fallait qu'ils m'aient donné un formulaire de rétractation mais rien sur le fait que je devais savoir que j'en ai un.

D'avance merci,
John Gonon

[Opto45]

Bonjour,
Tu peux faire une petite description de ton installation?
Ca t'a couté combien? Pour l'instant,tu en est satisfait?
@+...

[Regismu]

Bonsoir

détaille un peu la situation exacte et rejoint le GPPEP au plus vite sur aide@gppep.org