Soucis Garantie



avant un changement sur le Forum Photovoltaïque.


Monteiro
Messages : 2
Enregistré le : 08 juil. 2016 08:15
Departement/Region : 17
Professionnel PV : non

Soucis Garantie

Messagepar Monteiro » 27 janv. 2017 17:11

Bonjour,


Moi, je dépose plainte contre eux actuellement ! J'ai acheté un kit autonome il y a un an et j'attends toujours mon onduleur qui est toujours en SAV. Au début très gentils, le moindre échange avec eux est devenu un ENFER. Maintenant j'obtiens une réponse invariable : votre onduleur n'a rien. Cela dit, ils le gardent sans raison depuis avec eux. Genre t'as voulu nous ennuyer, tu vas ramasser... Je vous épargne toutes les étapes et les bassesses subies par leurs soins dans le but de me faire abandonner en cours de route. Donc, Je suis (ici sous pseudo) représenté par un cabinet d'avocat, officiellement depuis décembre 2016. Gardez vous d'aller chez eux !!! Les démarches sont longues, couteuses et fatiguantes pour être enfin entendu, car maintenant, il n'y a plus personne. Aucune aide ! Si seulement j'avais sû avant...J'aurais été ailleurs.

Regismu
Membre GPPEP actif +
Membre GPPEP actif +
Messages : 24644
Enregistré le : 10 juil. 2009 01:00
BDPV : regismu
Departement/Region : 13
Professionnel PV : non
Localisation : 13
Contact :

Re: Qui connait ???

Messagepar Regismu » 27 janv. 2017 20:47

Bonsoir

rapproche toi au plus vite du GPPEp sur aide@gppep.org pour analyse de ta situation et conduite à tenir ;)

Avatar de l’utilisateur
thierry_c
Professionnel PV
Professionnel PV
Messages : 4348
Enregistré le : 28 avr. 2009 01:00
Departement/Region : 38
Professionnel PV : Oui
Localisation : eybens
Contact :

Re: Qui connait ???

Messagepar thierry_c » 27 janv. 2017 23:20

Monteiro a écrit :Bonjour,


Moi, je dépose plainte contre eux actuellement ! J'ai acheté un kit autonome il y a un an et j'attends toujours mon onduleur qui est toujours en SAV. Au début très gentils, le moindre échange avec eux est devenu un ENFER. Maintenant j'obtiens une réponse invariable : votre onduleur n'a rien. Cela dit, ils le gardent sans raison depuis avec eux. Genre t'as voulu nous ennuyer, tu vas ramasser... Je vous épargne toutes les étapes et les bassesses subies par leurs soins dans le but de me faire abandonner en cours de route. Donc, Je suis (ici sous pseudo) représenté par un cabinet d'avocat, officiellement depuis décembre 2016. Gardez vous d'aller chez eux !!! Les démarches sont longues, couteuses et fatiguantes pour être enfin entendu, car maintenant, il n'y a plus personne. Aucune aide ! Si seulement j'avais sû avant...J'aurais été ailleurs.

si une procédure est lancée, même anonymement, il est fortement déconseillé d’étalé de tel accusation sans vraiment etre factuel, si non c'est le genre de truc qui peux avoir un effet boomerang !!!

Regismu
Membre GPPEP actif +
Membre GPPEP actif +
Messages : 24644
Enregistré le : 10 juil. 2009 01:00
BDPV : regismu
Departement/Region : 13
Professionnel PV : non
Localisation : 13
Contact :

Re: Qui connait ???

Messagepar Regismu » 28 janv. 2017 10:10

revenez nous tenir au courant des avancées .. ;)

puisque vous préférez vous battre seul :cry:

alexi92
Professionnel PV
Professionnel PV
Messages : 3891
Enregistré le : 04 août 2010 17:50
Departement/Region : 92

Re: Qui connait ???

Messagepar alexi92 » 28 janv. 2017 10:19

Bonjour

tout le monde peu faire des fotes...mais des Pros prennent le temps de vous expliquer le pourquoi du comment...

Certains pros et membres (bénévoles) du forum connaissent depuis des années ce genre de situation et donnent les
procédures à suivre.

Bon week end

CDLT

B.T

Avatar de l’utilisateur
thierry_c
Professionnel PV
Professionnel PV
Messages : 4348
Enregistré le : 28 avr. 2009 01:00
Departement/Region : 38
Professionnel PV : Oui
Localisation : eybens
Contact :

Re: Qui connait ???

Messagepar thierry_c » 28 janv. 2017 12:27

bonjour
je repond quand meme !
je suis dyslexique et dysorthographique, donc je passe par le correcteur d'orthographe qui laisse passer pas mal de chose .
maintenant par rapport a votre cas, en aucun cas j'ai contredit ce qui vous arrive, on traite pas mal de dossier juridique et j'ai fais formation d'expert judiciaire, je dis juste ça car j'ai déjà vu le cas d'une intervention sur le net dans le même style que le votre qui a littéralement fais tord a la personne qui a la base était déjà bien arnaqué.

pour le reste oui on connais cette société mais j'en dirais pas plus sauf en privé si vous le souhaitez ...

Avatar de l’utilisateur
alagnou
BDPV
BDPV
Messages : 256
Enregistré le : 16 mai 2014 15:55
BDPV : gegef6fsk
Departement/Region : 46
Professionnel PV : non
Localisation : TRESPOUX RASSIELS 46090

Re: Qui connait ???

Messagepar alagnou » 29 janv. 2017 16:13

bonjour

oui je connais ...6 kva monté sur mon toit en auto construction
matériel provenant de cette maison sérieuse.
un petit pb par la suite pour d'autre matériel ,réglé rapidement et au frais de cette société.
quand on est satisfait on peut et doit le préciser.

cordialement gérard

Gerard971
Messages : 139
Enregistré le : 03 sept. 2016 21:19
Departement/Region : 971
Professionnel PV : non

Re: Qui connait ???

Messagepar Gerard971 » 04 févr. 2017 01:23

J'ai acheté mon système chez XXXXX . Le gars avec qui j'ai communiqué était plutôt technicien et a pu me parler en termes que je comprenais sans essayer de noyer le poisson comme le font trop de commerciaux.
A la mise en route il est apparût qu'au moins une des fonctions de l'onduleur PVI-3.0 ne fonctionnait pas. Je les ai contactés mais pour l'instant ils ont répondu à côté du sujet. Laissons leurs encore quelques jours avant de passer jugement car cela ne fait pas tout à fait une semaine.

Avatar de l’utilisateur
Avel Heol
Professionnel PV
Professionnel PV
Messages : 2162
Enregistré le : 10 mai 2009 01:00
Departement/Region : 22
Professionnel PV : vente installation
Localisation : Bretagne
Contact :

Re: Qui connait ???

Messagepar Avel Heol » 04 févr. 2017 09:37

onduleur PVI-3.0


c'est dingue c'est toujours avec les mêmes que les pb apparaissent apparemment c'est une marque de fabrique :lol: , nous on a banni le fabricant et je crois qu'on est pas les seuls !
AVEL HEOL, spécialiste équipements solaires
Professionnel des installations autonomes ou en autoconsommation photovoltaïque, étude, installation, vente en ligne

Gerard971
Messages : 139
Enregistré le : 03 sept. 2016 21:19
Departement/Region : 971
Professionnel PV : non

Re: Qui connait ???

Messagepar Gerard971 » 16 févr. 2017 22:57

Bonjour!

Le seul manuel que j'ai trouvé pour le PVI-3.0 outd est en Anglais mais ça ne me pose pas de problème. Cela n'est peut être le cas pour tout le monde. Toujours est il que là où ils expliquent comment choisir l'option où on met les deux strings en parallèle il oublient de mentionner qu'il faut aussi aller dans le menu pour sélectionner parallèle.
Suite à mon courriel au vendeur, XXXXXXXX a contacté PVI et tout est en ordre (pour moi). XXXXXXXX a aussi répondu à d'autres questions concernant des points qui n'étaient pas clairement expliqués dans le manuel. Apparemment le manuel d'origine est en italien et bien que la traduction soit en général de bonne qualité il y a des trous.
Il faisait soleil aujourd'hui et le système a produit 10,2 Kwh (pour 2Kwc) avec une pointe à 1720 Watts.

Avatar de l’utilisateur
ENR41
Professionnel PV
Professionnel PV
Messages : 3607
Enregistré le : 01 mars 2009 01:00
BDPV : enr41
Departement/Region : centre
Professionnel PV : installateur + etude
Localisation : 41 loir et cher ( centre) intervention sur département 41 36 37
Contact :

Re: Qui connait ???

Messagepar ENR41 » 17 févr. 2017 18:33

si c est pour aurora pvi 3.0outd en francais, j ai en pdf
Philippe
producteur autoconso;gppep06916
écrire ce que l'on doit faire,faire ce que l'on a écrit et écrire ce que l on a fait
Sunpower et Fronius partenair INSOCO
présentation : viewtopic.php?f=76&t=13266
Ma fiche BDPV Image

Avatar de l’utilisateur
trebosc
Fondateur GPPEP
Fondateur GPPEP
Messages : 4167
Enregistré le : 23 juil. 2007 01:00
BDPV : trebosc
Departement/Region : 31
Professionnel PV : Non
Localisation : 31 - Midi-Pyrénées
Contact :

Re: Soucis Garantie

Messagepar trebosc » 18 févr. 2017 10:46

[Message de la Modération]
La société visée par ce post m'a contacté et ne voit pas de quel client il s'agit.
Je remettrais le nom si j'ai plus d'éléments concrets de la part de Monteiro que je viens de contacter.
D. TREBOSC
Image Président d'ASSO BDPV - Association de promotion du Photovoltaïque
Image Créateur de BDPV et Image du Forum Photovoltaïque.

Image Membre du GPPEP

ManuTaden
Messages : 145
Enregistré le : 16 déc. 2014 12:49
Departement/Region : 22
Professionnel PV : non

Re: Soucis Garantie

Messagepar ManuTaden » 19 févr. 2017 00:04

trebosc a écrit :[Message de la Modération]
La société visée par ce post m'a contacté et ne voit pas de quel client il s'agit.
Je remettrais le nom si j'ai plus d'éléments concrets de la part de Monteiro que je viens de contacter.
D. TREBOSC

Ce serait il trompé de vendeur ???

Pour détendre :
j'ai été vendeur d'éco-matériaux de construction (laine de bois, chanvre, isolant cellulose ...) pendant quelques années. Comme il fallait bien manger, au début, j'ai aussi vendu des poeles à bois et à granulés.
Un jour, sur un salon associatif, à l'issue d'une conférence, une personne présente dans l'assemblée, m'a pris à partie assez violemment parce que le poêle vendu ne semblait pas fonctionner correctement, et surtout avait une consommation très importante de granulés.
Malheureusement pour lui, après quelques minutes de quiproquo, je me suis aperçu que cette personne avait acheté son poêle sur un stand voisin du mien sur un salon. Il pensait qu'il s'agissait d'une seule société alors qu'il y avait de 9 entités juridiques différentes placées sur un pôle "écologie / greenwashing / cul-verdisation" par l'éditeur du salon.
Comme quoi, avant de critiquer, il faut tourner 7 fois sa langue dans sa bouche, et, surtout, bien vérifier l'en-tête de la facture.


Retourner vers « Professionnels »

Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré