Proposition de facture rejetée…

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JeanLuc90
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Proposition de facture rejetée…

Messagepar JeanLuc90 » 02 sept. 2018 12:19

Bonjour,
Depuis que j’ai mon installation, tout se passait normalement.
Je reçois deux fois par an un relevé d’enedis.
Le dernier est du 15 août dernier.
Et ma date d’échéance est du 31 août.

Le 1er septembre, je me connecte et la, ça rame, ça rame, ça rame, le truc finit par me connecter puis des messages abscons concernant un "relay", un "server", etc.
Un peu plus tard, le message est différent : les services demandés sont indisponibles, veuillez réessayer plus tard.

Dans la soirée, je réessaie, miracle (petit miracle, mais quand même…), tout fonctionne.
Je passe donc les différentes étapes, il m’annonce la somme à facturer. Je retiens mon souffle, je clique, et...
X votre proposition de facture est refusée.
Sans autre mention et autre choix que de recommencer... ou ?

J’ai déposé un message : "EDF vous répondra sous 15 jours".

Je retente ma chance ce matin, même message.

D’autre part, je ne peux pas charger les factures des précédentes années : Le PDF n'a pas pu être récupéré

D’après vous, j’attends un peu, ou je fais une belle facture "à la main" ?

Jean-Luc

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Re: Proposition de facture rejetée…

Messagepar Regismu » 02 sept. 2018 12:43

Bonjour

verifie les chiffres rentrés

c'est toi qui doit facturer en rentrant les chiffres de production relevé par toi sur ton compteur à la date d'anniversaire de ton contrat .. c'est pas EDf qui te propose une facture faite / rempli :shock:

JeanLuc90
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Re: Proposition de facture rejetée…

Messagepar JeanLuc90 » 02 sept. 2018 14:56

Oui, c’est ce que j’ai fait, comme d’habitude.

J’ai reçu d’enedis un relevé de 15894 kWh en date du 15 août.
J’ai relevé 16017 sur mon compteur le 31 août.
Cela donne une production de 1808 kWh

Tout semble normal et cohérent, la production de l’ordre de ce qu’elle est depuis toujours : entre 1750 et 2000 selon les années.
Le montant de la facture est de 1076,74 (calculé par le site).

Bref tout semble normal :

Image
Jusqu’au message d’erreur :

Image

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Re: Proposition de facture rejetée…

Messagepar Regismu » 02 sept. 2018 15:04

tu as essaye de revalider la facture ?

ton compteur de non consommation est à zéro ?

JeanLuc90
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Re: Proposition de facture rejetée…

Messagepar JeanLuc90 » 02 sept. 2018 15:57

Oui, j’ai fait de multiples tentatives.
Oui, mon compteur de non consommation est à 0.

Remarque, il reste possible qu’après l’indisponibilité d’hier, tout ne soit pas actif de nouveau. Par exemple, je n’ai pas accès aux pdf de mes anciennes factures (je les ai sur mon ordinateur, ce n’est pas un problème, mais cela veut dire que leur truc ne fonctionne pas).

P.S. : j’ai rempli ma fiche BDPV :D

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Re: Proposition de facture rejetée…

Messagepar jlj83 » 02 sept. 2018 17:00

bonjour,

le site de EDF OA doit être en panne.
réessayez de faire votre facture dans la semaine.

ensuite les contacter et leur exposer le problème :
https://www.edf-oa.fr/content/contact-7
Mon installation : 14 Sanyo HIP210NKHE5, onduleur SMA SB3000TL20 , bac acier solarSIT

Ma production en direct avec JSR : http://jlj83roc.pagesperso-orange.fr/

Comment mener à bien son projet Photovoltaïque

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Re: Proposition de facture rejetée…

Messagepar JeanLuc90 » 02 sept. 2018 18:05

Merci, oui, je referai des tentatives la semaine à venir.
J’ai déjà rempli leur formulaire pour demander des explications mais ça se termine par un : "EDF vous répondra sous 15 jours".... Ça fait long quand même, non ?

J-L

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Re: Proposition de facture rejetée…

Messagepar Regismu » 02 sept. 2018 18:06

essaie en changeant de navigateur ....

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Re: Proposition de facture rejetée…

Messagepar mariro » 02 sept. 2018 19:53

JeanLuc90 a écrit :X votre proposition de facture est refusée.

Il semble que ce soit la nouvelle mode chez EDF OA de refuser les factures !!!

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Re: Proposition de facture rejetée…

Messagepar LmTrouaTess » 03 sept. 2018 07:31

Bonjour !
Exactement le même problème depuis hier (date de facturation le 2 septembre).

J'ai tout essayé, facturation systématiquement refusée !

J'ai aussi laissé un message avec réponse sous quinzaine :?

Wait and see ???
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Re: Proposition de facture rejetée…

Messagepar JeanLuc90 » 03 sept. 2018 08:27

LmTrouaTess a écrit :Bonjour !
Exactement le même problème depuis hier (date de facturation le 2 septembre).

J'ai tout essayé, facturation systématiquement refusée !

J'ai aussi laissé un message avec réponse sous quinzaine :?

Wait and see ???

Bon, en quelque sorte, c’est rassurant de ne pas être le seul dans ce cas :sun:
Je pense, qu’une fois de plus, on va nous dire que c’est un problème d’informatique.
Mais, cachés derrière l’informatique, les ordinateurs, il y a des gens qui ne font pas leur travail correctement.
Amazon ne pourrait pas se permettre ce genre de chose : cela lui coûterait des millions chaque minute !

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Re: Proposition de facture rejetée…

Messagepar LmTrouaTess » 03 sept. 2018 08:44

Je viens d'aller dans la rubrique "historique" du site !
C'est bien rempli :D
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Re: Proposition de facture rejetée…

Messagepar JeanLuc90 » 03 sept. 2018 11:09

Ce matin (assez tôt), le site était en maintenance.
À l’instant, je viens de remplir le formulaire… qui a été accepté !

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Re: Proposition de facture rejetée…

Messagepar Regismu » 03 sept. 2018 11:12

:sun: :sun: :sun:

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Re: Proposition de facture rejetée…

Messagepar LmTrouaTess » 03 sept. 2018 12:33

Ouh ben il est tombé en marche donc !
J'y vais avant le trop tard :D
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Re: Proposition de facture rejetée…

Messagepar LmTrouaTess » 03 sept. 2018 12:35

Et voilà, c'est fait ;)
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Re: Proposition de facture rejetée…

Messagepar JeanLuc90 » 03 sept. 2018 13:18

Et voilà la réponse reçue à ma demande (ils n’ont pas mis 15 jours !)
Ce que j’aime c’est que "le site a rencontré quelques dysfonctionnement". Je suis assez outré par ce genre de réponse. Il y a des gens qui n’ont pas fait leur boulot. Il y a des responsables à cet état de fait.

Et quand on voit que madame le ministre de la culture justifie la censure d’Internet en disant que « Les Français n’ont pas une capacité de discernement suffisante », on peut se dire que les capacités de ceux qui, en France, rendent un service informatisé aux citoyens sont un peu juste.

Bonjour,

Le site solaire a rencontré quelques dysfonctionnements.

L'accès complet a été rétabli et vous pouvez dès à présent vous connecter. Nous vous invitons néanmoins à actualiser votre page web.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément.

Pour toute demande complémentaire, vous pouvez consulter notre site http://www.edf-oa.fr, nous envoyer un mail à oa-solaire@edf.fr ou nous joindre au numéro indiqué ci-dessous.

Cordialement,

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Re: Proposition de facture rejetée…

Messagepar LmTrouaTess » 03 sept. 2018 13:23

Et aussi qu'il est facile de laisser une annonce dès la connexion comme quoi il n'est pas possible d'utiliser le site, et forcément de facturer en ligne...mais bon...
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Re: Proposition de facture rejetée…

Messagepar laurent35000 » 03 sept. 2018 13:32

Garde bien les copies d'écran comme quoi tu n'as pas pu facturer le jour J comme ca si EDF OA paye en retard (a partir de la date d'origine), tu demanderas le paiement des pénalités de retard, c'est pas grand chose mais avec les 40 € de pénalités c’est toujours ca de pris et j'ai toujours l'espoir que ca finisse par rectifier ce genre d'absurdité
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Re: Proposition de facture rejetée…

Messagepar LmTrouaTess » 03 sept. 2018 13:36

En ce qui me concerne, il ne devrait pas y avoir de problème vu que ma facturation est au 2 septembre, mais bon, j'ai mis de coté oui ;)
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