énorme problème EDF OA

Modérateur : GPPEP - Conseil Administration



neugeumeu
BDPV
BDPV
Messages : 90
Enregistré le : 13 déc. 2009 01:00
BDPV : neugeumeu
Departement/Region : 31
Localisation : 31

énorme problème EDF OA

Messagepar neugeumeu » 07 juin 2017 15:21

Bonjour,
je vous explique mon problème qui est à mon sens incroyable...
J'ai acheté mon installation mise en service en 2010, le 28/7.
Tout allait bien jusqu'à ce que je décide de vendre ma maison et que le compteur de production ne rende l'âme.

Alors voilà ce qui s'est produit.
En mars 2016, on signe la promesse de vente avec une vente qui sera effective en aout 2016 soit après la facturation.
L'année allait donc être complète et j'allais pouvoir céder l'ensemble tranquillement.
Sauf qu'en juin 2016, le compteur de production lâche.
Je m'en rends compte un mois et demi après, n'ayant pas été présent pour cause de travaux dans notre nouvelle maison.

Je contacte le service client ENEDIS qui me dit:' pas de problème on vient le changer'

rendez-vous est pris le 2/8/16, soit après la facturation, mais ENEDIS me dit que cela ne pose pas problème et que la prise en compte de ma production se fera étant donné l'onduleur. Vous ferez votre facturation ce jour là.
Enedis relève l'ancien index, constate bien que je produis sur l'onduleur.
La production annuelle est donc de 2600kwh environ relevé sur le compteur de production pour un relevé onduleur à 3783kwh ce qui est conforme à ce que j'ai annuellement.

Conformément à ce que me dit ENEDIS, je fais ma facture.
Tout se passe bien, je fais le contrat de cession et voilà que je reçois une requête de remboursement pour trop perçu entre:
- le relevé du compteur effectif le 2/8/17
- le relevé de l'onduleur m'ayant été demandé comme base à la facture par ENEDIS
soit 1180 kwh x0.60 = 700€ environ.

Ma question est : comment me demander de payer pour une faute qe je n'ai pas commise, pour un élément qui a été détérioré sans action de ma part (entièrement pris en charge par ENEDIS) et en m'étant fait envoyé chier comme de la merde par le gars de OA solaire qui m'a dit qu'il n'en avait rien à foutre de ENEDIS, le contrat est avec eux?

Bref, un avis, un conseil?
Je vous remercie pour votre lecture, un peu longue....
Signé avec un entrepreneur local pour 14 conergy 214, posés sur bac acier 3sit et onduleur SMA 3000.
Installation le 28/04/2010.
Ma fiche BDPV Image

Record 22.12 kwh le 30/6/2011

Avatar de l’utilisateur
laurent35000
Modérateur
Modérateur
Messages : 7549
Enregistré le : 04 avr. 2008 01:00
BDPV : laurent35000
Departement/Region : 35
Professionnel PV : non
Localisation : 35 / ille et vilaine / bretagne
Contact :

Re: énorme problème EDF OA

Messagepar laurent35000 » 07 juin 2017 15:34

Bon courage !!

Ca va pas etre simple, pour avoir juste changer mon compteur , ca a été tres long pour que EDF OA comprenne (erreur de ENEDIS de ne pas avoir transmis à EDF OA le relevé de l'ancien compteur) seule point positif ils ont été obligé de payer les pénalités de retard et le forfait de 40 €, vu ma bonne foi et du pourtant a une erreur d'ENEDIS (soi disant).

Es tu certain que ENEDIS a envoyer le relevé avec l'estimation, tu as du en recevoir une copie par mail, sinon c'est pour ca que edF OA te demande la différence entre le relevé reel de ton vieux compteur et la partie en plus estimé par enedis , toi et le compteur de l'onduleur (ENEDIS a du te laisser a ce sujet un justificatif si jamais tu ne l'as pas recu par mail)
Remarque:mes interventions en tant que modérateur sont verte ou rouge
Ma fiche BDPV ImageMembre du ImageMa production en liveImage

neugeumeu
BDPV
BDPV
Messages : 90
Enregistré le : 13 déc. 2009 01:00
BDPV : neugeumeu
Departement/Region : 31
Localisation : 31

Re: énorme problème EDF OA

Messagepar neugeumeu » 07 juin 2017 15:45

Merci pour ta répose,
Alors là c'est le bin's.
C'est le technicien qui m'a donné le chiffre à inscrire sur ma facture.
Il ne m'a pas donné une estimation.
Je n'ai jamais eu de courrier.
Ils ont envoyé le relevé de l'ancien compteur.

Je fais comment?
Signé avec un entrepreneur local pour 14 conergy 214, posés sur bac acier 3sit et onduleur SMA 3000.
Installation le 28/04/2010.
Ma fiche BDPV Image

Record 22.12 kwh le 30/6/2011

Avatar de l’utilisateur
laurent35000
Modérateur
Modérateur
Messages : 7549
Enregistré le : 04 avr. 2008 01:00
BDPV : laurent35000
Departement/Region : 35
Professionnel PV : non
Localisation : 35 / ille et vilaine / bretagne
Contact :

Re: énorme problème EDF OA

Messagepar laurent35000 » 07 juin 2017 15:56

Il faut que tu contacte ENEDIS et tu demandes le relevé contradictoire du jour du changement du compteur. Il faut impérativement que la valeur du compteur et l’estimation colle avec ce que tu as envoyé à EDF OA.

Un fois ce papier entre tes mains tu pourras l'envoyer à EDF OA pour mise a jour du relevé.

Demande d'envoyer a ENEDIS le relever par mail, tu gagneras un peu de temps (si ils veulent bien)
Pour EDF OA , je te conseille fortement d'envoyer en recommandé ou au moin en lettre suivi.

Tu ne recevais pas par mail le relevé ENEDIS tout les 6 mois lors du relevé du compteur ?

Tu as été payé par EDF OA de ta production (ancien compteur + estimation ENEDIS le jour du changement )et en fait il te demande le trop percu , c'est bien ca ?
Remarque:mes interventions en tant que modérateur sont verte ou rouge
Ma fiche BDPV ImageMembre du ImageMa production en liveImage

neugeumeu
BDPV
BDPV
Messages : 90
Enregistré le : 13 déc. 2009 01:00
BDPV : neugeumeu
Departement/Region : 31
Localisation : 31

Re: énorme problème EDF OA

Messagepar neugeumeu » 07 juin 2017 16:03

oui c'est cela ils demandent le trop perçu
Signé avec un entrepreneur local pour 14 conergy 214, posés sur bac acier 3sit et onduleur SMA 3000.
Installation le 28/04/2010.
Ma fiche BDPV Image

Record 22.12 kwh le 30/6/2011

Avatar de l’utilisateur
laurent35000
Modérateur
Modérateur
Messages : 7549
Enregistré le : 04 avr. 2008 01:00
BDPV : laurent35000
Departement/Region : 35
Professionnel PV : non
Localisation : 35 / ille et vilaine / bretagne
Contact :

Re: énorme problème EDF OA

Messagepar laurent35000 » 07 juin 2017 16:12

C'est donc tout ce qu'il y a de plus logique.
Soir l'erreur vient d'ENEDIS qui n'as pas envoyé le relevé contradictoire, soit EDF OA l'a égaré.

dans les deux cas , c'est toi le dindon, croise les doigts pour que ENEDIS est gardé une trace
Remarque:mes interventions en tant que modérateur sont verte ou rouge
Ma fiche BDPV ImageMembre du ImageMa production en liveImage

mariro
BDPV
BDPV
Messages : 2842
Enregistré le : 10 août 2010 10:53
BDPV : mariro
Departement/Region : 35
Professionnel PV : Non
Localisation : Ille et Vilaine - Bretagne

Re: énorme problème EDF OA

Messagepar mariro » 07 juin 2017 16:25

neugeumeu a écrit :et voilà que je reçois une requête de remboursement pour trop perçu entre:
- le relevé du compteur effectif le 2/8/17
- le relevé de l'onduleur m'ayant été demandé comme base à la facture par ENEDIS
soit 1180 kwh x0.60 = 700€ environ.

Normal si tu n'as pas envoyé de justificatif de la différence entre les relevés compteur et la production déclarée.
EDF OA n'est pas sensée deviner que le compteur était en panne depuis un moment avant d'être changé.
ENEDIS n'est pas EDF OA... et le gars pas forcément bien informé. C'est même assez étonnant que tu aies été payé.
Bon le positif de la chose (si on peut dire) c'est que les sous sont sur ton compte... reste à les faire rester !
Un courrier explicatif devrait suffir (soyons optimiste)... en gros ce que tu expliques dans ton 1er post... plus la comparaison des prods annuelles... en évitant de rappeler que tu t'es fait envoyer ballader et que l'interlocuteur EDF OA en avait rien à foutre... On reste poli et gentil, même si... :lol: :lol:

Avatar de l’utilisateur
laurent35000
Modérateur
Modérateur
Messages : 7549
Enregistré le : 04 avr. 2008 01:00
BDPV : laurent35000
Departement/Region : 35
Professionnel PV : non
Localisation : 35 / ille et vilaine / bretagne
Contact :

Re: énorme problème EDF OA

Messagepar laurent35000 » 07 juin 2017 16:34

Un courrier explicatif devrait suffir (soyons optimiste)... en gros ce que tu expliques dans ton 1er post... plus la comparaison des prods annuelles...


Sans les justificatifs ENEDIS, c'est même pas la peine d'essayer :mrgreen: :mrgreen:
Remarque:mes interventions en tant que modérateur sont verte ou rouge
Ma fiche BDPV ImageMembre du ImageMa production en liveImage

neugeumeu
BDPV
BDPV
Messages : 90
Enregistré le : 13 déc. 2009 01:00
BDPV : neugeumeu
Departement/Region : 31
Localisation : 31

Re: énorme problème EDF OA

Messagepar neugeumeu » 07 juin 2017 16:46

même pas avec une comparaison avec les années d'avant?


Je peux être marron ou je peux me retourner vers ENEDIS?
J'ai tous les relevés de l'onduleur sous tableau excel, sortie dsu SMA.
Signé avec un entrepreneur local pour 14 conergy 214, posés sur bac acier 3sit et onduleur SMA 3000.
Installation le 28/04/2010.
Ma fiche BDPV Image

Record 22.12 kwh le 30/6/2011

Avatar de l’utilisateur
laurent35000
Modérateur
Modérateur
Messages : 7549
Enregistré le : 04 avr. 2008 01:00
BDPV : laurent35000
Departement/Region : 35
Professionnel PV : non
Localisation : 35 / ille et vilaine / bretagne
Contact :

Re: énorme problème EDF OA

Messagepar laurent35000 » 07 juin 2017 16:50

Pour EDF OA, c'est le compteur qui fait foi donc il faut contacter ENEDIS, ils ont certainement une trace dans leur fichier et au pire tu leurs transmets la valeur du jour ou le compteur a été changé, ca leur coute rien.
Faut se mettre a la place d'EDF OA, c'est logique qu'il demande un justificatif
Remarque:mes interventions en tant que modérateur sont verte ou rouge
Ma fiche BDPV ImageMembre du ImageMa production en liveImage

Avatar de l’utilisateur
jlj83
Membre GPPEP actif +
Membre GPPEP actif +
Messages : 1721
Enregistré le : 14 juil. 2009 01:00
BDPV : jlj83
Departement/Region : 83
Localisation : Var - 83136 Rocbaron

Re: énorme problème EDF OA

Messagepar jlj83 » 07 juin 2017 16:56

bonjour,

la première chose à faire, c'est de contacter ENEDIS pour avoir un relevé correct.

ensuite, l'envoyer à EDF OA pour régulariser la situation.
sans cela, EDF OA ne fera rien.
Mon installation : 14 Sanyo HIP 210 NKHE5, onduleur SMA SB 3000 TL20 , intégration bac acier solarSIT

Ma production en direct avec JSR : http://jlj83.pagesperso-orange.fr/

Comment mener à bien son projet Photovoltaïque

Ma fiche BDPV Image Membre : Image

neugeumeu
BDPV
BDPV
Messages : 90
Enregistré le : 13 déc. 2009 01:00
BDPV : neugeumeu
Departement/Region : 31
Localisation : 31

Re: énorme problème EDF OA

Messagepar neugeumeu » 07 juin 2017 17:04

C'est la personne d'ENEDIS et le technicien sur place qui m'ont dit de mettre le relevé onduleur.

Il ne manquerait plus que cela soit non relevé....
En gros victime d'une erreur humaine, et victime d'une défaillance matériel, je vais devoir payer pour une chose que j'ai en plus donné...
Super, vraiment!
Signé avec un entrepreneur local pour 14 conergy 214, posés sur bac acier 3sit et onduleur SMA 3000.
Installation le 28/04/2010.
Ma fiche BDPV Image

Record 22.12 kwh le 30/6/2011

Avatar de l’utilisateur
laurent35000
Modérateur
Modérateur
Messages : 7549
Enregistré le : 04 avr. 2008 01:00
BDPV : laurent35000
Departement/Region : 35
Professionnel PV : non
Localisation : 35 / ille et vilaine / bretagne
Contact :

Re: énorme problème EDF OA

Messagepar laurent35000 » 07 juin 2017 17:06

t'enerve pas, on te dit qu'il faut contacter ENEDIS, sans leur réponse, ca ne sert a rien, téléphone tout de suite, tu peux peut etre avoir quelqu'un.

J'ajouterais que tu es un peu responsable, si tu avais regardé plus souvent ton compteur, ca aurait limité les dégâts (non t'enerve pas , appel ENEDIS) ;) :D :lol:
Remarque:mes interventions en tant que modérateur sont verte ou rouge
Ma fiche BDPV ImageMembre du ImageMa production en liveImage

mariro
BDPV
BDPV
Messages : 2842
Enregistré le : 10 août 2010 10:53
BDPV : mariro
Departement/Region : 35
Professionnel PV : Non
Localisation : Ille et Vilaine - Bretagne

Re: énorme problème EDF OA

Messagepar mariro » 07 juin 2017 19:57

J'suis pas persuadé que le gars d'ENEDIS ait fait un relevé de l'onduleur... Par contre, il a bien transmis le relevé compteur sinon EDF OA n'aurait pas fait "la soustraction"... Donc, logiquement EDF OA sait qu'il y a eu un pb de comptage.
Voir auprès d'ENEDIS, mais j'ai un gros doute.
Resterait alors plus qu'à justifier toi même... qui ne tente rien n'a rien.

Tu peux aussi voir du côté ENEDIS pour éventuellement récupérer ce que tu pourrais être amené à rembourser puisque c'est bien leur compteur qui a rendu l'âme... mais là, ils vont sans doute te dire comme Laurent... "fallait surveiller le compteur" :lol:
Bon, si ton compteur de conso était tombé en rade, ils auraient fait une estimation de la conso... alors pas de raison que ça ne marche pas dans les 2 sens... sauf que c'est pas les mêmes interlocuteurs...

Avatar de l’utilisateur
laurent35000
Modérateur
Modérateur
Messages : 7549
Enregistré le : 04 avr. 2008 01:00
BDPV : laurent35000
Departement/Region : 35
Professionnel PV : non
Localisation : 35 / ille et vilaine / bretagne
Contact :

Re: énorme problème EDF OA

Messagepar laurent35000 » 08 juin 2017 09:19

Quand ENEDIS a changé le compteur (et pas un sous traitant , car la aussi , ca peut changer la donne) tout à été noté, relevé du compteur avant changement et après changement (il était a 0 puisque neuf, mais c'est pas toujours le cas)
Et ca a quand meme merdouillé avec EDF OA , si le technicien ENEDIS a fait son job, tu devrais pas avoir de probleme, il devrait te faire le justificatif
Remarque:mes interventions en tant que modérateur sont verte ou rouge
Ma fiche BDPV ImageMembre du ImageMa production en liveImage

matelo
BDPV
BDPV
Messages : 538
Enregistré le : 06 févr. 2008 01:00
Localisation : 29

Re: énorme problème EDF OA

Messagepar matelo » 08 juin 2017 10:47

Est-ce qu'il y a des précédents sur le forum de situation "équivalente" ?
Ce n'est pas la première fois que Enedis change un compteur défectueux.

Est-ce que dans ces situations, le producteur a obtenu le paiement de la production non comptabilisée ? ( estimation à partir d'une moyenne ? )
Qui a payé ? EDFOA ou enedis ?
Normalement c'est à EDFOA de payer la production "réelle". Enedis n'a pas assuré la continuité du comptage qui est de sa responsabilité et le producteur a tardé à s'apercevoir du problème ( 1180 kwh, c'est quasiment le tiers de la production annuelle ) mais est-ce qu'il est de la responsabilité du producteur de vérifier le bon fonctionnement du système de comptage, je ne pense pas, c'est la responsabilité d'Enedis.

Dans ce cas, je pense que c'est à Enedis de trouver la solution pour que le producteur soit correctement rémunéré pour sa production. Une estimation à partir de la moyenne des productions des années précédentes me semble la meilleure solution.

mariro
BDPV
BDPV
Messages : 2842
Enregistré le : 10 août 2010 10:53
BDPV : mariro
Departement/Region : 35
Professionnel PV : Non
Localisation : Ille et Vilaine - Bretagne

Re: énorme problème EDF OA

Messagepar mariro » 08 juin 2017 11:14

matelo a écrit : Une estimation à partir de la moyenne des productions des années précédentes me semble la meilleure solution.

Quand c'est un problème sur un compteur de soutirage, c'est ce que fait EDF... mais pour encaisser des sous ça pose moins de problème !!!
Et ici, il s'agirait de EDF OA, c'est complètement différent !
Ceci dit, peut être que tout va bien se terminer, faut rester optimiste.
Le problème a déjà dû se poser, et effectivement ce serait intéressant de savoir comment ça s'est terminé.

A propos de la responsabilité... bonne question quand même. ENEDIS... le producteur... 50/50 ? Il y a bien dysfonctionnement d'un appareil ENEDIS... mais aussi dysfonctionnement de la surveillance de la part du producteur (doit-il s'assurer du bon fonctionnement du compteur ?)... :?: :?: :?:

Avatar de l’utilisateur
flen42
Professionnel PV
Professionnel PV
Messages : 3757
Enregistré le : 20 déc. 2009 01:00
BDPV : flen42
Departement/Region : 42
Professionnel PV : installateur
Localisation : Loire
Contact :

Re: énorme problème EDF OA

Messagepar flen42 » 08 juin 2017 11:46

doit-il s'assurer du bon fonctionnement du compteur ?)... :?: :?: :?:


non c'est ENEDIS qui doit le faire !

d'ailleurs on le paye pour cela c'est dans le TURPE à 64 € /an
SOLGIE : Les Énergies Renouvelables ? C'est tout Naturel !
Fronius Service Partner , SAV SMA , Etudes, Aide, Vente de matériel aux particuliers

Avatar de l’utilisateur
laurent35000
Modérateur
Modérateur
Messages : 7549
Enregistré le : 04 avr. 2008 01:00
BDPV : laurent35000
Departement/Region : 35
Professionnel PV : non
Localisation : 35 / ille et vilaine / bretagne
Contact :

Re: énorme problème EDF OA

Messagepar laurent35000 » 08 juin 2017 11:51

On en revient donc toujours au même, il faut appeler ENEDIS avant de faire quoi que ce soit d'autres, tout peut très bien ce régler par tel ou par mail. ;)

le titre du sujet devrait plutot etre :" énorme problème ENEDIS "

:D :D
Remarque:mes interventions en tant que modérateur sont verte ou rouge
Ma fiche BDPV ImageMembre du ImageMa production en liveImage

mariro
BDPV
BDPV
Messages : 2842
Enregistré le : 10 août 2010 10:53
BDPV : mariro
Departement/Region : 35
Professionnel PV : Non
Localisation : Ille et Vilaine - Bretagne

Re: énorme problème EDF OA

Messagepar mariro » 08 juin 2017 12:33

Pourquoi ENORME ? Pour l'instant, y a juste un problème. :lol:


Retourner vers « Achat EDF »

Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré