nouveau site internet EDF OA solaire

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Re: nouveau site internet EDF OA solaire

Messagepar s2lyon » 09 mars 2017 08:20

mariro a écrit :Avec quel navigateur ????
Avec internet explorer ça ne fonctionne pas. Firefox ça marche... Chrome j'sais pas.


Firefox !

J'ai envoyé un mail et réussi a avoir une personne au téléphone qui transmet ma demande à leur service informatique, mais je fais des recherches de mon côté ça peut aller plus vite ;)

Je devais facturer au 27 février j'ai créé mon compte le 29 et je me demande si je n'ai pas dépasser la période d'activation de la case "établir" si celle-ci s'active quelques jours avant la date anniversaire

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Re: nouveau site internet EDF OA solaire

Messagepar laurent35000 » 09 mars 2017 08:54

Avec une facturation le 27, j'attendrais pas et j'enverrais une version papier en recommandé
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Re: nouveau site internet EDF OA solaire

Messagepar mariro » 09 mars 2017 10:35

s2lyon a écrit :
mariro a écrit :Je devais facturer au 27 février j'ai créé mon compte le 29 et je me demande si je n'ai pas dépasser la période d'activation de la case "établir" si celle-ci s'active quelques jours avant la date anniversaire

Ben voila l'explication... y avait pas de 29 février cette année :lol: :lol:
Plus sérieusement... je ne pense pas que ce soit un pb d'avoir dépassé "la période d'activation".

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Re: nouveau site internet EDF OA solaire

Messagepar s2lyon » 09 mars 2017 12:37

mariro a écrit :
s2lyon a écrit :
mariro a écrit :Je devais facturer au 27 février j'ai créé mon compte le 29 et je me demande si je n'ai pas dépasser la période d'activation de la case "établir" si celle-ci s'active quelques jours avant la date anniversaire

Ben voila l'explication... y avait pas de 29 février cette année :lol: :lol:
Plus sérieusement... je ne pense pas que ce soit un pb d'avoir dépassé "la période d'activation".

:lol: :lol: :lol: oui autant pour moi je l'ai fait deux jours après le 27 pour être plus précis ;)
Et je ne pense pas non plus mais avec EDFOA il faut s'attendre à tout !

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Re: nouveau site internet EDF OA solaire

Messagepar claudencreuse » 10 mars 2017 14:18

Bonjour à tous. Je suis dans la me..de! J'ai comme demandé en novembre 2016, créé mon espace sur le nouveau site, avec mon 1er contrat, et j'ai ajouté le second contrat; tout était rentré et accepté....En ouvrant mon espace il y a quelques jours, plus qu'un seul contrat, le 1er, et impossible de rajouter l'autre. j'ai donc créé un autre espace avec une adresse mail différente.
Mon second contrat étant à sa date anniversaire, je rentre bien dans mon espace et dans le contrat, mais aucun moyen de faire la facture, la case "ÉTABLIR" de la facturation reste en fond transparent..., et lorsque je rentre dans l'onglet "facturation", j'ai un message "Vous n'avez pas les droits de modification des données de l'utilisateur".

J'avais déjà mis un message à OA-Solaire, mais ni réponse, ni accusé de réception. J'en ai remis un ce matin...
Je crois que je vais faire une facture papier, car cela peut durer longtemps. L'ancien site fonctionnait très bien!
Marci si vous avez des solutions !

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Re: nouveau site internet EDF OA solaire

Messagepar s2lyon » 10 mars 2017 14:27

claudencreuse a écrit :Bonjour à tous. Je suis dans la me..de! J'ai comme demandé en novembre 2016, créé mon espace sur le nouveau site, avec mon 1er contrat, et j'ai ajouté le second contrat; tout était rentré et accepté....En ouvrant mon espace il y a quelques jours, plus qu'un seul contrat, le 1er, et impossible de rajouter l'autre. j'ai donc créé un autre espace avec une adresse mail différente.
Mon second contrat étant à sa date anniversaire, je rentre bien dans mon espace et dans le contrat, mais aucun moyen de faire la facture, la case "ÉTABLIR" de la facturation reste en fond transparent..., et lorsque je rentre dans l'onglet "facturation", j'ai un message "Vous n'avez pas les droits de modification des données de l'utilisateur".

J'avais déjà mis un message à OA-Solaire, mais ni réponse, ni accusé de réception. J'en ai remis un ce matin...
Je crois que je vais faire une facture papier, car cela peut durer longtemps. L'ancien site fonctionnait très bien!
Marci si vous avez des solutions !

Le même problème que pour moi, j'ai appelé leur numéro à 25cts la minute pour m'entendre dire au bout de dix minutes que leur informatique est en maintenance et qu'ils ne peuvent rien faire ! pourquoi accepter l'appel alors s'ils ne peuvent rien faire si ce n'est pour encaisser son prix - c'est vraiment une arnaque et nous sommes pris au piège
Pour ma part j'ai établit la facture papier et je l'envoie demain.

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Re: nouveau site internet EDF OA solaire

Messagepar laurent35000 » 10 mars 2017 14:37

On le dit tout le temps,
Ca ne sert a rien de telephoner

Facture papier a la date anniversaire si le site est en dérangement à envoyé en lettre suivi ou recommandé pour justifier de l'envoi pour se faire payer les éventuels retard de paiement qui , là non plus , ne manqueront pas d'arriver
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Re: nouveau site internet EDF OA solaire

Messagepar jlj83 » 10 mars 2017 17:14

bonjour,

j'ai demandé à EDF OA mais ils ne m'ont pas répondu ..... :shock:
bon, en ce moment, on a l'habitude ...

j'aurai besoin d'un modèle de facture récente que EDF OA aurait envoyé à un producteur
pour établir sa facture papier suite dysfonctionnement de leur site.

merci à vous. :D
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Re: nouveau site internet EDF OA solaire

Messagepar mariro » 10 mars 2017 17:37

Une question se pose quand même : comment arrivent-ils à être aussi... réactif ?????

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Re: nouveau site internet EDF OA solaire

Messagepar Gerard971 » 10 mars 2017 22:30

Une question se pose quand même : comment arrivent-ils à être aussi... réactif ?????

C'est qu'ils sont complétement déphasés :lol:

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Re: nouveau site internet EDF OA solaire

Messagepar s2lyon » 14 mars 2017 16:28

Finalement :
mail reçu ce jour :
Bonjour,

Suite à votre demande, nous avons procédé à l'activation de votre compte Web.

Vous pouvez dès à présent vous connecter avec l'adresse mail et le mot de passe que vous avez utilisé pour la création de votre compte.

Pour une connexion optimale, nous vous conseillons l'utilisation des navigateurs Chrome ou Firefox.

Pour vous aider dans la réalisation de votre facture, rendez-vous sur le site www.edf-oa.fr ; Mon Installation : « Photovoltaïque » où vous trouverez les informations essentielles.

Pour toute demande complémentaire, vous pouvez consulter notre site, nous envoyer un mail à oa-solaire@edf.fr ou nous joindre au numéro indiqué ci-dessous.
ucp.php
Cordialement,


Et je peux établir ma facture ! (par contre mon compte était bien actif il y avait donc autre chose ... ...mystère de l'informatique !)

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Re: nouveau site internet EDF OA solaire

Messagepar mariro » 14 mars 2017 20:05

Si ça fonctionne c'est le principal... mais pas top tout ça !

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Re: nouveau site internet EDF OA solaire

Messagepar laurent35000 » 15 mars 2017 09:19

Et pendant ce temps là, l'argent travaille sur le compte d'EDF OA.
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Re: nouveau site internet EDF OA solaire

Messagepar Gagalefennec » 17 mars 2017 17:41

... Et aujourd'hui, le site est ENCORE en maintenance... Quelle pitié ! :roll:

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Re: nouveau site internet EDF OA solaire

Messagepar jlj83 » 20 mars 2017 17:46

Gagalefennec a écrit :... Et aujourd'hui, le site est ENCORE en maintenance... Quelle pitié ! :roll:


après 3 jours de maintenance :oops: .... le site refonctionne :D
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Re: nouveau site internet EDF OA solaire

Messagepar jlj83 » 21 mars 2017 12:23

JujuY a écrit :Effectivement la précision "dès demain" se révèle fausse en pratique, car j'ai attendu le paiement effectif pour accéder à ce fichier PDF, lors de ma facturation de décembre 2016 ;)


bonjour,

virement reçu ce jour sur mon compte. :D
20 jours pile poil après ma date anniversaire.

sur le site internet, on voit maintenant le statut ''payée'' et la facture est enfin accessible en PDFant (dixit mariro).
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Re: nouveau site internet EDF OA solaire

Messagepar isaotiyons » 27 mars 2017 19:43

Bonjour,

Je ne comprends pas ce qui se passe. Depuis le 24 mars 2017, j'essaie de faire la facture en ligne sur le nouveau site.
Le site semble fonctionner puisque j'arrive jusqu'à l'établissement de la facture, qui me donne même le montant du net à percevoir, mais lorsque je valide la dernière étape, j'ai le message suivant : " Le portail n'est actuellement pas disponible. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de tenter ultérieurement de vous connecter". Cela me semble d'autant plus étrange que j'ai renseigné mon numéro de téléphone et que ce dernier a bien été enregistré.
J'ai envoyé un mail, via l'onglet " nous contacter" qui a bien été enregistré semble-t-il, puisque confirmé par le site, me précisant que j'aurai une réponse ... sous 15 jours. Je m'inquiète.
Est-ce une maintenance du site, uniquement sur la facturation ?
Combien de temps cela va-t-il durer ?
Que se passe-t-il en cas de retard dans la facturation ? Est-ce que la facture en ligne sera toujours disponible ou bien devrais-je passer par une facture papier ? Le cas échéant, où puis-je trouver un modèle de facture ?

Merci par avance pour vos réponses. Bien cordialement.

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Re: nouveau site internet EDF OA solaire

Messagepar jlj83 » 27 mars 2017 19:57

bonsoir,

le site était en maintenance il y a 8 jours, pour moi il devrait fonctionner correctement ce jour.
c'est ta première facture ? es tu en possession de ton contrat d'achat ??
achat de la maison avec les PV ???
sinon, faire une facture papier.
il n'y a pas de modèle de facture papier sur le site de EDF OA, sauf pour des changements de compteur.
tu peux toujours en adapter une.
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Re: nouveau site internet EDF OA solaire

Messagepar isaotiyons » 27 mars 2017 20:00

Je viens d'avoir la réponse d'EDF. J'ai choisi de laisser mon message précédent plutôt que de l'effacer, car l'information me semble pouvoir être utile pour d'autres.

En fait le problème vient de la pièce jointe (justificatif du changement de compteur - compteur linky). Le site n'arrive pas à la transmettre d'où le message du portail non accessible. Il conseille d'établir la facture, sans mettre la pièce jointe demandée et d'envoyer cette dernière par la poste. C'est ce que j'ai fait et la facture a été établie. Il ne reste plus qu'à envoyer le justificatif par la poste.

Merci à eux d'avoir répondu rapidement et non sous 15 jours comme indiqué sur le site.

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Re: nouveau site internet EDF OA solaire

Messagepar isaotiyons » 27 mars 2017 20:02

jlj83 a écrit :bonsoir,

le site était en maintenance il y a 8 jours, pour moi il devrait fonctionner correctement ce jour.
c'est ta première facture ? es tu en possession de ton contrat d'achat ??
achat de la maison avec les PV ???
sinon, faire une facture papier.
il n'y a pas de modèle de facture papier sur le site de EDF OA, sauf pour des changements de compteur.
tu peux toujours en adapter une.


Merci d'avoir pris le temps de me répondre. :) Le problème devrait être résolu maintenant.
Bonne soirée à vous.


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