Saisie index impossible! Help!!

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alaint
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Saisie index impossible! Help!!

Messagepar alaint » 16 sept. 2015 22:07

Bjr à tous,

aurais-je oublié quelque chose (j'en suis capable)... :(

En tous cas c'est la première fois que je bloque (l'âge peut-être... :mrgreen: )

Je vais sur le site EDF, je vais dans "vos factures", je clic sur le ? (aide en ligne) et je choisi "saisir les index", une page blanche s'ouvre et elle reste blanche!!

C'est ma 5eme facture que je dois établir aujourd'hui (période du 17/09/14 au 16/09/15) et depuis l'année dernière j'ai choisi l'autofacturation.

Autrement dit: comment procéder pour effectuer cette autofacturation :?:

Merci pour vos réponses.
Modifié en dernier par alaint le 17 sept. 2015 23:39, modifié 1 fois.

Regismu
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Re: Saisie index impossible! Help!!

Messagepar Regismu » 16 sept. 2015 22:14

Bonsoir

il me semble que tu ne prends pas le bon chemin

il faut que tu crées une nouvelle facture

tu es bien à la date d'anniversaire de ton contrat?
******* Signature non conforme, merci de lire la Charte avant d'en refaire une *******

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Re: Saisie index impossible! Help!!

Messagepar alaint » 16 sept. 2015 22:20

merci pour ta réponse.

oui j'ai toujours établi mes factures le 16/09 (j'ai été raccordé le 17/09/10)

Le probléme c'est quand je clic sur "mes factures" je devrais avoir une fenêtre qui s'ouvre me proposant de saisir l'index et là je n'ai pas... :(

(j'ai résolu le probléme de la page blanche quand je clic sur aide)

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Re: Saisie index impossible! Help!!

Messagepar Regismu » 16 sept. 2015 22:30

tu as reçu le mail d'EDFOA pour faire ta facture ?

attends demain ? :?
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Re: Saisie index impossible! Help!!

Messagepar alaint » 16 sept. 2015 22:34

Bonne remarque Regismu, effectivement je n'ai pas reçu l'invitation par mail à saisir ma facture d'EDF... :?

D'habitude je la recevais les 16/09.

Ils ont du retard cette années, alors!

Je vais donc attendre demain...

Au passage: heureusement que t'es là toi! :)

Merci pour tes réponses ultra rapides.

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Re: Saisie index impossible! Help!!

Messagepar laurent35000 » 17 sept. 2015 08:56

etrange quand meme car souvent 4/5 jours avant on peut saisir les index
Remarque:mes interventions en tant que modérateur sont verte ou rouge
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Re: Saisie index impossible! Help!!

Messagepar jlj83 » 17 sept. 2015 09:25

bonjour,

les contacter au sujet de ce problème par mail :
http://www.edf-oasolaire.fr/web/sol/contact
Mon installation : 14 Sanyo HIP210NKHE5, onduleur SMA SB3000TL20 , bac acier solarSIT

Ma production en direct avec JSR : http://jlj83roc.pagesperso-orange.fr/

Comment mener à bien son projet Photovoltaïque

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Re: Saisie index impossible! Help!!

Messagepar flen42 » 17 sept. 2015 09:57

j'ai eu le même problème hier avec un client :

réponse de AOA : on a un problème informatique , patientez cela va rentrer dans l'ordre dans quelques jours
SOLGIE : Les Énergies Renouvelables ? C'est tout Naturel !

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Re: Saisie index impossible! Help!!

Messagepar boyardgo » 17 sept. 2015 12:22

Pareil pour moi donc appel et la réponse est " suite à une panne informatique on vous envoie la facture par mail pour ne pas perdre de temps et vous la complétez et l'envoyez par la poste, au revoir " :roll: tel 0891 700 130 à 22,5 cts la mn

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Re: Saisie index impossible! Help!!

Messagepar medoc33 » 17 sept. 2015 19:43

Bonjour à tous j'ai le même problème que toi je devais effectuer ma facture le 15/09/2015 et moi aussi j'avais une page blanche.
J'ai pris la mouche et j'ai envoyé un message à OAsolaire pour râler (vu la pub qu'ils font pour la facturation électronique).
Et ce soir j'ai trouvé un mail dans ma messagerie ou ils me disent que exceptionnellement ma facture n'est pas disponible sur mon espace et ils m'ont joint un formulaire de facture que je dois compléter et envoyer par courrier.

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Re: Saisie index impossible! Help!!

Messagepar alaint » 17 sept. 2015 21:56

Bjr, merci pour vos réponses (et vos témoignages).

Rien de nouveau pour moi aujourd'hui évidemment.

Aussi j'ai envoyé un mail tout à l'heure ("impossibilité d'établir la facture")..

J'attends la réponse.

A+ donc...

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Re: Saisie index impossible! Help!!

Messagepar Regismu » 18 sept. 2015 08:33

Bonjour

sinon récupère la facture de l'année dernière et modifie la pour l’envoyer par courrier ;)
******* Signature non conforme, merci de lire la Charte avant d'en refaire une *******

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Re: Saisie index impossible! Help!!

Messagepar alaint » 18 sept. 2015 11:39

Je vais attendre la réponse à mon mail, je pense.

Sinon sur le site dans l'espace "vos factures" il y a du nouveau (enfin ça n'y était pas hier et les jours précédents), il y a un encart indiquant: "données contractuelles pour facturer du 17/09/2015 au 16/09/2016"!!

Rien pour du 17/09/14 au 16/09/15, par contre!! :cry:

Mais scrogneugneu c'est ça qu'on veut!!! :evil:

Il y a des bons là, tiens!

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Re: Saisie index impossible! Help!!

Messagepar patmoov » 18 sept. 2015 15:13

Bonjour,

idem pour moi.
EDF OA contacté par mail le 15/09 et j'ai reçu hier un fichier de facture pré-rempli à mon nom, à compléter et renvoyer par courrier.

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Re: Saisie index impossible! Help!!

Messagepar alaint » 18 sept. 2015 23:00

Rien reçu pour moi à ce jour.

J'ai renvoyé un 2éme mail...

Ils ne sont pas pressés les bougres!

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Re: Saisie index impossible! Help!!

Messagepar dudu72 » 19 sept. 2015 09:28

idem pour moi ... facture a faire le 16/09/15 mais pas de saisie d'index possible...les autres années je n'avais pas ce soucis.

Envoi de 2 mails : pas de réponse... j'essaie un 3eme

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Re: Saisie index impossible! Help!!

Messagepar alaint » 19 sept. 2015 13:04

Je fais comme toi: j'envoie mon 3éme mail!!

En les remerciant de leur célérité!!!
:mrgreen:

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Re: Saisie index impossible! Help!!

Messagepar alaint » 21 sept. 2015 23:29

Tu as reçu quelque chose aujourd'hui dudu72 ?

Parce que moi, rien de nouveau sous le soleil (ah si: réception de la facture de location du compteur, là il n'y a pas de panne informatique !)

eric86
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Re: Saisie index impossible! Help!!

Messagepar eric86 » 21 sept. 2015 23:50

Bonsoir,
j'ai du m'y prendre à deux fois pour réussir à passer cette page de saisie d'index.
Et j'ai trouvé le temps de réaction du site particulièrement lent.

Serait-il devenu sous dimensionné ?

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Re: Saisie index impossible! Help!!

Messagepar dudu72 » 22 sept. 2015 06:36

alaint a écrit :Tu as reçu quelque chose aujourd'hui dudu72 ?

Parce que moi, rien de nouveau sous le soleil (ah si: réception de la facture de location du compteur, là il n'y a pas de panne informatique !)

Idem réception de la facture hier de location compteur. Mais rien de plus.


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