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Signature contrat par EDF OA Solaire

Posté : 06 janv. 2017 01:25
par Voconce
Mon installation est en service depuis le 17 mars 2016
Le contrat a été mis à disposition dans mon espace le 30/09/2016
Je l'ai envoyé signé en RAR et il a été mentionné comme reçu le 16/12/2016
Or, je reçois un courrier daté du 22/12/2016 (et posté le 28/12/2106) m'informant de la mise à disposition de mon contrat pour le remplir et l'envoyer
En bref, la boucle infernale (un dead lock pour les informaticiens !)
Mes courriels au travers du formulaire sur le site OA Solaire restent sans réponse
J'ai pu lire par ailleurs qu'il ne servait à rien d'appeler le n° surtaxé car non efficace
Que faire dans cette situation ubuesque pour avoir le contrat signé par EDF en retour ?
Existe-t-il un n° de téléphone non surtaxé ? une adresse courriel directe ?
Merci de votre aide

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Re: Signature contrat par EDF OA Solaire

Posté : 06 janv. 2017 08:40
par laurent35000
Bonjour,

essaye le médiateur, as tu fait une copie, sinon tu renvoies le contrat une 2eme fois, ce cout si ils en tiendront peut etre compte

Re: Signature contrat par EDF OA Solaire

Posté : 06 janv. 2017 08:41
par Regismu
Bonjour

As tu bien joint l'attestation d'integration signe par l'installateur à ton contrat signe ?

tu as bien envoyé à Créteil et reçu l'accuse de reception ?

et ouvre un post sur ton projet que l'on détaille car pourquoi cette puissance :shock:

Re: Signature contrat par EDF OA Solaire

Posté : 06 janv. 2017 08:57
par jlj83
bonjour,

c'est ce lien que vous utilisez pour contacter EDF OA ??
https://www.edf-oa.fr/content/contact-7

Re: Signature contrat par EDF OA Solaire

Posté : 06 janv. 2017 15:57
par Voconce
Merci pour vos réponses

@Regismu : oui, j'ai joint les 2 attestations originales signées de l'installateur et j'ai bien envoyé en RAR à Créteil et j'ai reçu l'AR daté du 16/12 (donc conforme à ce que je vois dans mon suivi sur https://solaire.edf-oa.fr)

@jlj83 : oui, j'utilise bien https://www.edf-oa.fr/content/contact-7 pour les contacts : mais jamais d'accusé de réception ni aucune réponse. De plus, il n'y a aucune trace de ces échanges sur le site d'EDF Solaire

Pensez-vous utile que je téléphone au n°surtaxé ? (au passage, un scandale de devoir payer pour des questions sur leur mauvais fonctionnement)

Re: Signature contrat par EDF OA Solaire

Posté : 06 janv. 2017 16:25
par jlj83
il faut minimum un mois pour que EDF OA renvoie le contrat contresigné ....

je sais, ils sont pas rapide :(