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par ConsoSpy
19 sept. 2018 17:01
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Evolution télé-information avec Linky : compatibilité Consospy ?
Réponses : 107
Vues : 27364

Re: Evolution télé-information avec Linky : compatibilité Consospy ?

Si la question concerne la prise en compte des compteur Linky, la modification ne se situe pas au niveau du logiciel mais du module lui même (modification du HW / Matériel).
Un document complet est disponible sur demande à support@eesmart.fr
par ConsoSpy
16 sept. 2018 07:37
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Evolution télé-information avec Linky : compatibilité Consospy ?
Réponses : 107
Vues : 27364

Re: Evolution télé-information avec Linky : compatibilité Consospy ?

la solution c'est de garder l'ancien compteur comme ça les index de consopsy ne changerons pas et tu gardera l'antériorité de ta production pour la mise a jour du consopsy ..... j'ai un doute pas de nouvelle Il n'est pas normal que vous n'ayez pas eu de nouvelle. Quel est votre N° de ticket Zendesk...
par ConsoSpy
13 sept. 2018 20:50
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Evolution télé-information avec Linky : compatibilité Consospy ?
Réponses : 107
Vues : 27364

Re: Evolution télé-information avec Linky : compatibilité Consospy ?

Bonsoir,

Afin que nous puissions traiter votre demande, merci de nous envoyer un email à cette adresse : support@eesmart.fr

Cordialement,
Le support eeSmart / ConsoSpy
par ConsoSpy
19 juin 2018 20:35
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Compteur Sagem S10E4
Réponses : 6
Vues : 3324

Re: Compteur Sagem S10E4

Bonsoir,

Qu'elle est la société qui vous a commercialisée ce compteur ?
Nous pouvons tenté de les contacté pour évaluer avec eux une réponse possible à votre requête

Cordialement,
Le support eeSmart
par ConsoSpy
16 juin 2018 18:58
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : SuiviConsSpy
Réponses : 1
Vues : 814

Re: SuiviConsSpy

Bonjour M. BAUR, C'est normal car le site ConsoSpy a fait peau neuve et est remplacé par le site eeSmart.fr. Comme vous avez pu le remarquer, la page internet est vide mais les autres fonctions restent parfaitement opérationnelles. Pour une réponse plus rapide, merci d'adresser vos demande de suppor...
par ConsoSpy
21 mars 2018 20:55
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Module de production consospy défectueux
Réponses : 10
Vues : 5664

Re: Module de production consospy défectueux

eeSmart a mis en place un outil de suivi des demandes de support.
Merci d'utiliser l'adresse email suivante : support@eesmart.fr
par ConsoSpy
03 mars 2018 07:22
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Evolution télé-information avec Linky : compatibilité Consospy ?
Réponses : 107
Vues : 27364

Re: Evolution télé-information avec Linky : compatibilité Consospy ?

Bonjour, Nous déplorons autant que vous cette situation. Nous ne sommes pas responsable de la décision de changer les compteurs existants par une nouvelle génération ayant une TIC différente des générations précédentes afin de permettre la mise à disposition de plus de données. Nous faisons la mise ...
par ConsoSpy
22 févr. 2018 08:10
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : module eau injoignable
Réponses : 4
Vues : 2331

Re: module eau injoignable

Bonjour,

Votre demande de support a été prise en compte est vous avez reçu une réponse via l'outil dédié au support (Zendesk).

Cordialement,
Le support eeSmart
par ConsoSpy
12 févr. 2018 21:10
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : module eau injoignable
Réponses : 4
Vues : 2331

Re: module eau injoignable

Bonsoir,
Comme vous avez aussi fait une demande via notre outil de demande de support, nous venons de vous répondre par email.
par ConsoSpy
11 févr. 2018 07:55
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Mode opératoire ré-installation de consospy
Réponses : 7
Vues : 5241

Re: Mode opératoire ré-installation de consospy

Bonjour, Le support de Microsoft vient de nous répondre que, malheureusement, le répertoire doit être sur un disque directement géré par l'OS. L'utilisation d'un disque externe ou réseau n'est pas possible. Comme indiqué précédemment nous étudierons la prise en compte de ce besoin (stockage hors Mes...
par ConsoSpy
31 janv. 2018 07:36
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Mode opératoire ré-installation de consospy
Réponses : 7
Vues : 5241

Re: Mode opératoire ré-installation de consospy

Bonjour, Le logiciel ConsoSpy pointe vers le répertoire 'Mes documents' de Windows. Il est donc possible de modifier l'emplacement de ce répertoire mis il faut par cela le faire au niveau de Windows. Une simple copie de répertoire ne marche pas. Vous pourrez trouver la procédure adaptée à votre vers...
par ConsoSpy
11 janv. 2018 13:48
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Consospy et Linky
Réponses : 105
Vues : 44306

Re: Consospy et Linky

Vous dites ne pas vouloir polémiquer mais vous le faites. Nos clients n'ont jamais tord d'où nos excuses et une remise en questions de nos process. Concernant AMAZON, OK pour nous aussi rembourser ou échanger avant retour les produits de moins de 3 mois. Pas sûr que comme nous, AMAZON assure gratuit...
par ConsoSpy
10 janv. 2018 12:24
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Consospy et Linky
Réponses : 105
Vues : 44306

Re: Consospy et Linky

Depuis 1 an peut être, je suis d'accord et assume nos erreurs du passé mais le passé est par définition le passé. Depuis notre retour sur ce forum, non. Et ce n'est pas à vous que j'expliquerai que c'est surtout les mécontents qui s'expriment, peu ceux qui sont satisfait et que l'on a pu dépanner so...
par ConsoSpy
10 janv. 2018 02:12
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Consospy et Linky
Réponses : 105
Vues : 44306

Re: Consospy et Linky

Je n'avais pour l'instant pas fait le lien entre votre pseudo et vos demandes de support sous votre nom. C'est chose faite. Mais notre réponse par email hier n'était donc pas lié à vos ronchonnades sur ce forum. Sujet clos. Nous faisons au mieux et avons de plus en plus de retours positifs comme cel...
par ConsoSpy
09 janv. 2018 13:33
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Consospy et Linky
Réponses : 105
Vues : 44306

Re: Consospy et Linky

Bonjour, Il n'est pas normal que nous n'ayons pas reçu votre demande de support. Merci de nous transmettre celle-ci sur support@eesmart.fr. Nous sommes équipé du système de suivi Zendesk. Vous recevrez donc une confirmation de votre demande. Nous ne sommes pas parfait mais traitons au mieux toutes l...
par ConsoSpy
28 déc. 2017 19:36
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Base de donnée DB.FDB
Réponses : 12
Vues : 12733

Re: Base de donnée DB.FDB

Voici la procédure à suivre pour supprimer un enregistrement erroné (Applicable sur l'application SuiviConsoSpy installé sur l'ordinateur de l'utilisateur) : - Sélectionner dans l'onglet Etat, et dans la liste "type de compteur", sélectionner l'élément "Compteur de Consommation"....
par ConsoSpy
23 déc. 2017 06:59
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Consospy et Linky
Réponses : 105
Vues : 44306

Re: Consospy et Linky

Bonjour à tous, Cela peut aussi provenir d'un problème sur nos serveurs d'envoi. Dans tous les cas, pour les utilisateurs du Forum, si vous n'avez pas eu de réponse à une demande de support par email dans les 48H / 2 jours (ouvrés), n'hésitez pas à m'en alerter sur ce site que je consulte régulièrem...
par ConsoSpy
22 déc. 2017 12:06
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Consospy et Linky
Réponses : 105
Vues : 44306

Re: Consospy et Linky

Bonjour, Nous avons bien reçu votre email le 11 décembre et nous vous avons répondu le 13. Pour évier les problèmes d'email nous vous appellerons sur votre portable dans la journée. Bon je dois avoir un mauvais carma avec ce module et :evil: "consosmart". Renvoyé en dépannage et revenu , i...
par ConsoSpy
09 nov. 2017 15:44
Forum : ConsoSpy : Annonces
Sujet : Serveur OVH tombés
Réponses : 1
Vues : 7041

Re: Serveur OVH tombés

Les serveurs sont de nouveau 100% opérationnels.
par ConsoSpy
09 nov. 2017 11:37
Forum : ConsoSpy : Annonces
Sujet : Serveur OVH tombés
Réponses : 1
Vues : 7041

Serveur OVH tombés

Les serveurs ConsoSpy sont hébergés chez OVH dans les serveurs sont tombés ce matin. :evil:
Pas d'engagement de la leur part sur une heure de retour à la normale au moment où j'écrit cet email.
Nous suivons cela de prêt et regardons les alternatives.

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