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par ConsoSpy
11 janv. 2018 13:48
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Consospy et Linky
Réponses : 92
Vues : 12714

Re: Consospy et Linky

Vous dites ne pas vouloir polémiquer mais vous le faites. Nos clients n'ont jamais tord d'où nos excuses et une remise en questions de nos process. Concernant AMAZON, OK pour nous aussi rembourser ou échanger avant retour les produits de moins de 3 mois. Pas sûr que comme nous, AMAZON assure gratuit...
par ConsoSpy
10 janv. 2018 12:24
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Consospy et Linky
Réponses : 92
Vues : 12714

Re: Consospy et Linky

Depuis 1 an peut être, je suis d'accord et assume nos erreurs du passé mais le passé est par définition le passé. Depuis notre retour sur ce forum, non. Et ce n'est pas à vous que j'expliquerai que c'est surtout les mécontents qui s'expriment, peu ceux qui sont satisfait et que l'on a pu dépanner so...
par ConsoSpy
10 janv. 2018 02:12
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Consospy et Linky
Réponses : 92
Vues : 12714

Re: Consospy et Linky

Je n'avais pour l'instant pas fait le lien entre votre pseudo et vos demandes de support sous votre nom. C'est chose faite. Mais notre réponse par email hier n'était donc pas lié à vos ronchonnades sur ce forum. Sujet clos. Nous faisons au mieux et avons de plus en plus de retours positifs comme cel...
par ConsoSpy
09 janv. 2018 13:33
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Consospy et Linky
Réponses : 92
Vues : 12714

Re: Consospy et Linky

Bonjour, Il n'est pas normal que nous n'ayons pas reçu votre demande de support. Merci de nous transmettre celle-ci sur support@eesmart.fr. Nous sommes équipé du système de suivi Zendesk. Vous recevrez donc une confirmation de votre demande. Nous ne sommes pas parfait mais traitons au mieux toutes l...
par ConsoSpy
28 déc. 2017 19:36
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Base de donnée DB.FDB
Réponses : 12
Vues : 7949

Re: Base de donnée DB.FDB

Voici la procédure à suivre pour supprimer un enregistrement erroné (Applicable sur l'application SuiviConsoSpy installé sur l'ordinateur de l'utilisateur) : - Sélectionner dans l'onglet Etat, et dans la liste "type de compteur", sélectionner l'élément "Compteur de Consommation"....
par ConsoSpy
23 déc. 2017 06:59
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Consospy et Linky
Réponses : 92
Vues : 12714

Re: Consospy et Linky

Bonjour à tous, Cela peut aussi provenir d'un problème sur nos serveurs d'envoi. Dans tous les cas, pour les utilisateurs du Forum, si vous n'avez pas eu de réponse à une demande de support par email dans les 48H / 2 jours (ouvrés), n'hésitez pas à m'en alerter sur ce site que je consulte régulièrem...
par ConsoSpy
22 déc. 2017 12:06
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Consospy et Linky
Réponses : 92
Vues : 12714

Re: Consospy et Linky

Bonjour, Nous avons bien reçu votre email le 11 décembre et nous vous avons répondu le 13. Pour évier les problèmes d'email nous vous appellerons sur votre portable dans la journée. Bon je dois avoir un mauvais carma avec ce module et :evil: "consosmart". Renvoyé en dépannage et revenu , i...
par ConsoSpy
09 nov. 2017 15:44
Forum : ConsoSpy : Annonces
Sujet : Serveur OVH tombés
Réponses : 1
Vues : 2597

Re: Serveur OVH tombés

Les serveurs sont de nouveau 100% opérationnels.
par ConsoSpy
09 nov. 2017 11:37
Forum : ConsoSpy : Annonces
Sujet : Serveur OVH tombés
Réponses : 1
Vues : 2597

Serveur OVH tombés

Les serveurs ConsoSpy sont hébergés chez OVH dans les serveurs sont tombés ce matin. :evil:
Pas d'engagement de la leur part sur une heure de retour à la normale au moment où j'écrit cet email.
Nous suivons cela de prêt et regardons les alternatives.
par ConsoSpy
09 nov. 2017 11:21
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Consospy et Linky
Réponses : 92
Vues : 12714

Re: Consospy et Linky

Gratuit tout à fait c'est l'un des avantages du compteur Linky et de sa liaison CPL qui permet de récupérer des données à j+1.

Mais pas toutes les données accessibles via la TIC. C'est ce que nous allons valoriser à travers de nouvelles fonctions. :sun:
par ConsoSpy
09 nov. 2017 11:15
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : anomalie sur courbe module compteur ethernet
Réponses : 3
Vues : 857

Re: anomalie sur courbe module compteur ethernet

Bonjour,

Dans ce cas envoyez moi par email votre identifiant (celui utilisé pour accéder au site de suivi), nous devrions pouvoir faire le nécessaire.
email : support@eesmart.fr
par ConsoSpy
07 nov. 2017 22:15
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Consospy et Linky
Réponses : 92
Vues : 12714

Re: Consospy et Linky

Grâce à ConsoSpy vous aurez aussi accès à des fonctions telles que les alertes, ce qu'Enedis ne vous proposera pas au mins à court terme.
par ConsoSpy
06 nov. 2017 15:58
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Consospy et Linky
Réponses : 92
Vues : 12714

Re: Consospy et Linky

Non, plutôt un truc du genre on a merdé, laissez nous une seconde chance. :oops:
Pour la passé, j'assume la critique, on aurait du être meilleur communiquant.
En tant que repreneur, on est passé à côté de cette partie.
A nous maintenant d'être digne de forum. ;)
par ConsoSpy
04 nov. 2017 18:56
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Consospy et Linky
Réponses : 92
Vues : 12714

Re: Consospy et Linky

Nous avons une solution globale pour 2 produits sur 3 et une solution en mode consommation pour le 3ème produit. Nous sommes toujours à la recherche d'une solution pour le dernier cas. Je vous tiendrai informé sur le forum. Le changement des trames (passage du mode Historique de la TIC au nouveau mo...
par ConsoSpy
04 nov. 2017 14:53
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : anomalie sur courbe module compteur ethernet
Réponses : 3
Vues : 857

Re: anomalie sur courbe module compteur ethernet

Bonjour, J'ai un pic très important sur la courbe de consommation de 375000 watts :oops: question : Existe t il un moyen pour supprimer cette donnée erratique , il me semble avoir lu quelque chose là dessus mais je n'arrive pas à le retrouver. merci pour les réponses. :?: Bonjour Hereisthesun, Avez...
par ConsoSpy
04 nov. 2017 14:47
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Mise à disposition d'une solution pour votre module ConsoSpy fâché avec LINKY
Réponses : 23
Vues : 2980

Re: Mise à disposition d'une solution pour votre module ConsoSpy fâché avec LINKY

Bonjour, Il semblerait donc qu'une solution insdustrielle soit enfin disponible via support@eesmart.fr . Merci, elle va ravir les utilisateurs de vos produits. Au bricoleurs indépendants, ne vous lancez donc pas trop vite dans le montage de secours que je vous ai proposé, LA solution " officie...
par ConsoSpy
04 nov. 2017 14:36
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Consospy et Linky
Réponses : 92
Vues : 12714

Re: Consospy et Linky

Bonjour à tous, M. CONSOSPY s'appelle Patrick. DG d'eeSmart, j'ai racheté ConsoSpy fin 2016 afin de pérenniser cette gamme de produit. Toute mes excuses à ceux que j'ai pu froisser ou mettre dans l'embarra du fait de notre absence de ce forum pendant de trop nombreux mois. Je m'engage à répondre sur...
par ConsoSpy
03 nov. 2017 20:31
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Evolution télé-information avec Linky : compatibilité Consospy ?
Réponses : 81
Vues : 16980

Re: Evolution télé-information avec Linky : compatibilité Consospy ?

Bonsoir à tous, Pour tous ceux ayant des produits ConsoSpy et qui ont ou vont avoir un compteur Linky : il est possible de mettre à niveau une grande majorité des modules ConsoSpy existants. Si vous êtes dans ce cas, envoyer moi un email, je vous ferai parvenir la procédure à suivre. support@eesmart...
par ConsoSpy
03 nov. 2017 20:29
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Problème suite au passage du compteur Linky
Réponses : 2
Vues : 1226

Re: Problème suite au passage du compteur Linky

Bonsoir à tous, Pour tous ceux ayant des produits ConsoSpy et qui ont ou vont avoir un compteur Linky : il est possible de mettre à niveau une grande majorité des modules ConsoSpy existants. Si vous êtes dans ce cas, envoyez moi un email, je vous ferai parvenir la procédure à suivre. support@eesmart...
par ConsoSpy
03 nov. 2017 20:28
Forum : ConsoSpy : Demande d'améliorations
Sujet : Consospy et Linky
Réponses : 92
Vues : 12714

Re: Consospy et Linky

Bonsoir à tous, Pour tous ceux ayant des produits ConsoSpy et qui ont ou vont avoir un compteur Linky : il est possible de mettre à niveau une grande majorité des modules ConsoSpy existants. Si vous êtes dans ce cas, envoyez moi un email, je vous ferai parvenir la procédure à suivre. support@eesmart...

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